Höchste Bestehensquote
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PDF-Version, Software-Version, APP-Version
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Individualisierte Dienstleistung
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IBM A2010-656 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Architektur und Komponenten des Service Request Managements | - Beschreibung der Architektur des Service Request Managements - Identifizierung der für Serviceanfragen relevanten Komponenten von SmartCloud Control Desk |
| Konfiguration des Service Request Managements | - Konfiguration des Service Desks und des Servicekatalogs - Einrichtung von Abwicklungsprozessen |
| Prozesse des Service Request Managements | - Grundlagen des Incident-, Problem- und Wissensmanagements - Grundlagen des Prozesses für Serviceanfragen |
| Integration und erweiterte Konfiguration | - Integrationsmöglichkeiten innerhalb von SmartCloud Control Desk |







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