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Auf die schnellste Weise zu lernen
Geraten Sie noch in einer unangenehmen Lage, dass Sie keine Ahnung haben, wie auf die Salesforce ADM-261 Prüfung vorbereiten? Frustriert es Sie, dass obwohl Sie schon viel Zeit und Geld auf den Test verwendet haben, bekommen Sie aber unbefriedigende Ergebnisse? Aber jetzt lässt sich dieser Problem mit Hilfe von ADM-261 Fragen & Antworten lösen. Dank ihrer hoher Qualität und wirksamer Methode können Sie auf effektive Weise vorzubereiten. Einerseits dürfen Sie den ADM-261 Studienführer gleich herunterladen nach Ihrem Bezahlen, dann können Sie auf die Prüfung selbst konzentrieren und Übungen machen ohne Verzögerung. Andererseits sparen unsere ADM-261 Prüfungsvorbereitung-Materialien als ein nützliches Hilfsmittel Ihre wertvolle Zeit. Sobald Sie die Materialien gekauft haben, brauchen Sie nur 20 bis 30 Stunden, mit ADM-261 Fragen & Antworten zu studieren. Auf diese effektive und bequeme Weise werden Sie die Kenntnisse gut erwerben.
Benutzerfreundliche Funktionen
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Beste Qualität
Seit lange haben wir uns damit beschäftigen, immer den besten ADM-261 Studienführer mit hochwertigen Prüfungsmaterialien und hilfsreicher Erläuterungen anzubieten. In den letzten 18 Jahren haben unsere Firma mit ADM-261 Prüfungsvorbereitung-Materialien zahlreichen Menschen bei der Vorbereitung auf die Zertifizierung erfolgreich geholfen. Erfolg unserer Kunden sind der beste Beweis für die beste Qualität von ADM-261 Fragen & Antworten. Darüber hinaus liefern wir drei Versionen, nämlich PDF Version, PC (Nur Windows) und APP online Version von ADM-261 Studienführer. Die PDF Version ist sehr bequem zu benutzen. Sie können die Dateien einfach drucken. Die PC Version von ADM-261 Prüfungsvorbereitung-Materialien beschränkt nicht die Anzahl des PC. APP online Version ist für jedes Gerät geeignet und haben auch keine Beschränkung für die Anzahl des Gerätes.
Salesforce ADM-261 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Wissensverwaltung | 20% | - Nutzung und Integration des Wissensmanagements
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| Integration und Automatisierung | 5% | - Integration externer Systeme
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| Selbstbedienung und Communitys | 10% | - Einrichtung von Experience Cloud
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| Service Cloud Konsole | 15% | - Konfiguration der Konsole
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| Analysen und Berichterstellung | 10% | - Übersichten und zentrale Leistungsindikatoren
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| Fallverwaltung | 25% | - Verwaltung von Dienstleistungsniveaus
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| Omni-Channel-Routing | 15% | - Einrichtung und Konfiguration
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Salesforce Service Cloud Administration ADM-261 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which native Service Cloud solution is used for case satisfaction surveys?
A) Check the survey option in the case settings
B) Enable the case survey auto-response rule
C) Create a Web-to-case form with a custom case type of survey
D) Enable the case survey option on the caseobject
2. Universal Containers wants to be able to assign cases based on the same criteria they use for chat. Which feature should a consultant recommend?
A) ChatQueue-based routing
B) Omni-channel Skills-based routing
C) Case Skills-based Assignment Rules
D) Omni-channel Queue-based routing
3. Universal Containers' customer service technicians need to access the followinginformationwhile at a customer site to complete the service call: * Customer order history * Level of contracted support * List of replaceable parts Which system can Salesforce integrate with to retrieve this information and make it available to techniciansin the field?
A) A workforce management system
B) An enterprise resource planning system
C) A third -party mobile application platform
D) A knowledge management system
4. UC is concerned with system performance in its contact center because the number of records has exceeded
40 million. What platform functionality might be affectedby the number of contact records?
A) Contact report run time
B) Contact view page load time
C) Contact list view edit time
D) Contact related list load time
5. Universal Containers would like to provide their contact center agents with a map image of their customers location based on the Shipping Address of their Account Record. What should a consultant recommend as part of the solution?
A) A Web Service call-out that retrievesmap details from the backend system
B) A custom tab of type URL that displays a map image of customer location
C) A mashup integration on the Account page to a third-party mapping service
D) An outboundmessage to a middleware platform to provide map details
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: C | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: B | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: C |







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